Politica de Retur și Rambursare
La Fabrica de platouri , satisfacția clienților noștri este prioritatea noastră. Având în vedere natura perisabilă a produselor noastre, am stabilit următoarea politică de retur și rambursare :
Retururi
Deoarece produsele noastre constau în preparate proaspete și realizate la comandă, nu acceptăm retururi după livrarea comenzii. Totuși, dacă există o problemă cu comanda dvs., vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la livrare.
Rambursări
Oferim rambursări sau înlocuiri în următoarele circumstanțe:
- Produse deteriorate sau defecte: Dacă primiți o comandă deteriorată sau care conține produse greșite, vă rugăm să ne furnizați o fotografie și o descriere a problemei. Vom analiza cererea și vom oferi o înlocuire sau o rambursare în termen de 3-5 zile lucrătoare.
- Produse lipsă: Dacă lipsește vreun produs din comanda dvs., vă rugăm să ne anunțați în termen de 24 de ore de la livrare. Vom livra produsul lipsă sau vom oferi o rambursare.
- Comenzi incorecte: Dacă primiți o comandă incorectă, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom corecta comanda sau vom oferi o rambursare.
Procesul de Rambursare
- Cererile de rambursare trebuie trimise prin e-mail la contact@4-friends.ro sau prin telefon la 0770 418 418 în termen de 24 de ore de la primirea comenzii.
- Odată ce cererea dvs. este aprobată, rambursările vor fi procesate în termen de 3-5 zile lucrătoare, iar suma va fi creditată pe metoda inițială de plată.
Situații Non-Rambursabile
- Comenzi anulate după ce prepararea a început.
- Produse alimentare refuzate din motive de preferințe personale sau schimbare de opinie.
- Comenzi neacceptate sau nerevendicate la ora și locul de livrare stabilite.
Politica de Anulare
Anulările se pot face fără costuri suplimentare dacă sunt solicitate cu cel puțin 24 de ore înainte de livrarea programată. Anulările solicitate după acest termen pot să nu fie eligibile pentru rambursare.
Pentru orice întrebări legate de politica noastră de retur sau rambursare, vă rugăm să ne contactați la
0770 418 418.
